Gerelateerde vacatures

Expert Customer Experience

Vacaturenr.:
18101
Plaatsingsdatum:
22-11-2018
Sluitingsdatum:
31-12-2018
Uren:
38 - 38 uur
Opleiding:
Universitair, HBO
Functiecategorie:
Overig
Regio:
Overijssel  
Standplaats:
Zwolle
Direct solliciteren
 
 

Wie zijn wij?

We leven in een wereld waarin behoeften en verwachtingen van klanten steeds sneller veranderen. Wij veranderen mee en maken het verschil door onze klanten de optimale klantbeleving te bezorgen. Wij spelen snel, goed en proactief in op hun wensen en behoeften en weten keer op keer te verrassen met onze innovatieve producten en diensten. Daarbij gaan wij uit van onze kracht, waar het allemaal begon: een coöperatie die midden in de maatschappij staat. Dichtbij en persoonlijk, digitaal en fysiek. Die helpt risico’s te voorkomen en gevolgen te beperken. En alleen verzekert wat echt nodig is.
 
Om onze klanten nog beter te leren kennen, ze nog meer te betrekken bij wat we doen, werken we in Klantmissieteams. Dat zijn multidisciplinaire teams van experts en specialisten die zich bezighouden met een specifieke klantmissie. Daarnaast hebben we Expertisegroepen waarin de experts hun vakkennis verder ontwikkelen en uitbouwen, om die vakkennis daarna weer in te zetten in hun Klantmissieteams. De Klantmissieteams worden aangevoerd door een Missieleider en de Expertisegroepen door Expertleiders.
 
Voor de Expertisegroep Omnichannel Customer Experience zoeken we een Expert.
 

De uitdaging

Als Expert Omnichannel Customer Experience zorg jij voor een optimale klantbeleving, op elk klantcontactmoment en via ieder klantcontactkanaal. Dit doe je samen met de experts en specialisten in jouw Expertisegroep en Klantmissieteam.
 
Jij bent klantgedreven! Voor jou is de klant het uitgangspunt! Je houdt ontwikkelingen op het gebied van klant en klantcontactkanalen in de gaten en vertaalt die naar kansen voor Univé. Je bent verantwoordelijk voor de analyse en doorontwikkeling van alle klantreizen van Univé. En je ontwikkelt instrumenten en methodieken hiervoor, zoals persona’s, empathy maps of service design blueprints. Data driven Customer Experience en CRM zijn voor jouw bekende onderwerpen of wil je je graag in verdiepen.
 

Wie ben jij?

Jij kunt je goed verplaatsen in de klant die zich in de verschillende doelgroepen bevindt en weet dan ook als geen ander hoe je onze klanten de beste klantreis kunt bezorgen, welke kanalen daarvoor nodig zijn en hoe je die kanalen kunt optimaliseren en mogelijk ontwikkelen. Je bent bekend met klant-onderzoeksmethoden en weet hoe je ze ontwikkelt en toepast. En je kunt analyses en businesswensen vertalen naar concrete voorstellen voor een nog betere klantbeleving.
 
We vinden het belangrijk dat je

  • Een HBO of WO werk- en denkniveau hebt en ervaring met agile werken
  • Alles weet van customer profiling, customer experience, customer journeys en klantcontactkanalen, zowel online als offline
  • Analytisch bent, maar analyses ook om kunt zetten in kortetermijnacties en langetermijnstrategieën
  • Het leuk vindt om met en voor onze klanten te werken, zowel intern als extern
  • Weet hoe je design research methoden ontwikkelt en toepast en hoe je de resultaten vertaalt naar concrete proposities en klantbedieningsconcepten
  • Makkelijk contact maakt en een brugfunctie kunt vervullen

Wat bieden wij?

We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden. Ben jij gedreven en ambitieus en doe jij dingen graag anders dan anders? Dan ben jij bij ons echt op je plek. Wij houden wel van iemand die net iets verder kijkt. Zo krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om zelf dingen op te zetten en te ontwikkelen. Dat geldt ook voor je functie. Jij bepaalt eigenlijk zelf hoe je die invult, hoe je dagen eruitzien. Wij willen namelijk dat je met plezier naar je werk gaat, dat jij weet dat jij ertoe doet. Ook je eigen ontwikkeling is voor ons belangrijk, dus daar investeren wij graag in. En wat denk je van fijne collega’s? Bij ons krijg je er gewoon een familie bij!

Deze uitdagende fulltime (38 uur) functie is ingedeeld in functiegroep 9 (maximaal €63.000) met als standplaats Zwolle.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

  • salaris dat wordt vastgesteld op basis van opleiding, ervaring en competenties
  • 13e maand
  • arbeidsvoorwaardenkeuzesyteem: tijd voor geld of geld voor tijd
  • 25 vakantiedagen (bij 38 uur)
  • goede studiekostenregeling
  • prima pensioenvoorziening
  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • en natuurlijk: korting op je schade- en zorgverzekeringen.

Overige informatie

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten? Dan kun je na contact opnemen met Gerard Datema, Expertleider Customer Experience, 06-81541503
De sluitingsdatum voor deze vacature is 31 december De gesprekken zullen de week erop plaatsvinden.
 
Bijzonderheden
Screening en een assessment maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Bekijk de route naar je werk



Toon route
 
loading Laden...