Expertleider Omnichannel Customer Experience

Vacaturenr.:
16841
Plaatsingsdatum:
07-08-2018
Sluitingsdatum:
07-09-2018
Functiecategorie:
Overig
Regio:
Overijssel  
Standplaats:
Zwolle
Direct solliciteren
 
 

Wie zijn wij?

We leven in een wereld waarin behoeften en verwachtingen van klanten steeds sneller veranderen. Wij veranderen mee en maken het verschil door onze klanten de optimale klantbeleving te bezorgen. Wij spelen snel, goed en proactief in op hun wensen en behoeften en weten keer op keer te verrassen met onze innovatieve producten en diensten. Daarbij gaan wij uit van onze kracht, waar het allemaal begon: een coöperatie die midden in de maatschappij staat. Dichtbij en persoonlijk, digitaal en fysiek. Die helpt risico’s te voorkomen en gevolgen te beperken. En alleen verzekert wat echt nodig is.
 
Om onze klanten nog beter te leren kennen, ze nog meer te betrekken bij wat we doen, werken we in Klantmissieteams. Dat zijn multidisciplinaire teams van experts en specialisten die zich bezighouden met een specifieke klantmissie. Daarnaast hebben we Expertisegroepen waarin de experts hun vakkennis verder ontwikkelen en uitbouwen, om die vakkennis daarna weer in te zetten in hun Klantmissieteams. De Klantmissieteams worden aangevoerd door een Missieleider en de Expertisegroepen door Expertleiders.
 
Voor de Expertisegroep Omnichannel Customer Experience zoeken we een Expertleider.
 

De uitdaging

Als Expertleider Omnichannel Customer Experience weet jij al onze klantcontactkanalen optimaal met elkaar te verbinden, online én offline. Jij zorgt voor de beste klantbeleving op elk klantcontactmoment en past onze kanalen hierop aan. Dit doe je met je Expertisegroep, waarin zo’n 4 tot 8 experts zitten. Jij stimuleert hun ondernemerschap en helpt ze bij het ontwikkelen van hun vakkennis, wat ze weer kunnen gebruiken in hun eigen Klantmissieteams. Je maakt afspraken met die Klantmissieteams over de benodigde expertise en capaciteit en zorgt dat jouw Expertisegroep die kan leveren. Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trends op jouw vakgebied en je weet hoe je die moet vertalen naar kansen voor Univé. En je werkt zelf als expert mee in Klantmissieteams. Je bent namelijk ook gewoon een vakidioot.
 

Wie ben jij?

Jij bent een kei in customer profiling en weet als geen ander hoe je klantcontactpunten optimaliseert en op elkaar afstemt. Jij zorgt ervoor dat onze klanten via al onze kanalen het Univégevoel ervaren. Wij zijn er altijd voor onze klanten, dichtbij en persoonlijk, digitaal en fysiek. Je hebt ervaring met agile leidinggeven en je weet hoe je mensen moet inspireren en motiveren. Jij kunt je team echt beter maken. Jij stimuleert hun ondernemerschap en helpt ze bij het ontwikkelen van hun vakkennis, wat ze weer kunnen gebruiken in hun eigen Klantmissieteams. Je maakt afspraken met die Klantmissieteams over de benodigde expertise en capaciteit en zorgt dat jouw Expertisegroep die kan leveren. Je bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en trends op jouw vakgebied en je weet hoe je die moet vertalen naar kansen voor Univé. En je werkt zelf als expert mee in Klantmissieteams. Je bent namelijk ook gewoon een vakidioot.
 
We vinden het belangrijk dat je

  • Een WO werk- en denkniveau hebt
  • Alles weet van customer experience, customer journeys en klantcontactkanalen, zowel online als offline
  • Een echte autoriteit bent op jouw expertgebied. Jij weet hoe je onze klanten de beste klantbeleving kunt bezorgen, welke kanalen daarvoor nodig zijn en hoe je die kanalen kunt optimaliseren
  • Weet hoe je design research methoden ontwikkelt en toepast en hoe je de resultaten vertaalt naar concrete proposities en klantbedieningsconcepten
  • Weet hoe je die expertise kunt overbrengen
  • Een echte people manager bent en het leuk vindt om een team van experts aan te sturen, te motiveren en te inspireren, om zo samen onze doelstellingen te realiseren
  • Makkelijk contact maakt en mensen met elkaar kunt verbinden
  • Ervaring hebt met agile werken en leidinggeven en kennis hebt van het T-shape principe

 

Wat bieden wij?

We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden. Ben jij gedreven en ambitieus en doe jij dingen graag anders dan anders? Dan ben jij ben ons echt op je plek. Wij houden wel van iemand die net iets verder kijkt. Zo krijg je bij ons veel ruimte en vrijheid om zelf dingen op te zetten en te ontwikkelen. Dat geldt ook voor je functie. Jij bepaalt eigenlijk zelf hoe je die invult, hoe je dagen eruitzien. Wij willen namelijk dat je met plezier naar je werk gaat, dat jij weet dat jij ertoe doet. Ook je eigen ontwikkeling is voor ons belangrijk, dus daar investeren wij graag in. En wat denk je van fijne collega’s? Bij ons krijg je er gewoon een familie bij!
 
Deze uitdagende fulltime (38 uur) functie is ingedeeld in functiegroep 11 (maximaal € 5.715,-) met als standplaats Zwolle.
De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:

  • salaris dat wordt vastgesteld op basis van opleiding, ervaring en competenties
  • 13e maand
  • arbeidsvoorwaardenkeuzesysteem: tijd voor geld of geld voor tijd
  • 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen (bij 38 uur)
  • goede studiekostenregeling
  • prima pensioenvoorziening
  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer
  • en natuurlijk: korting op je schade- en zorgverzekeringen. 

Overige informatie

Enthousiast?
Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton. Wil je eerst meer weten? Dan kun je contact opnemen met Pieter Borsboom, telefoon 06-54981227. Na 14 augustus kun je contact opnemen met Martijn Lekx, telefoon 06-81304992.

De sluitingsdatum voor deze vacature is 7 september 2018. De gesprekken zullen de week erop plaatsvinden.

Screening en een assessment maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Bekijk de route naar je werk



Toon route
 
loading Laden...