Junior WFM Specialist

  • Gelderland
  • Apeldoorn
  • Bepaalde tijd met uitzicht op vast contract
  • Administratief en Secretarieel
  • Geplaatst op 15-11-2022
  • Reageren vóór 31-12-2022
  • Meer kenmerken

Wil jij al het moois van Univé ontdekken? Dan is dit je kans! Wij zijn namelijk op zoek naar een Junior WFM-specialist (32-38 uur) Kom werken bij Univé Stad en Land en pluk er de vruchten van! 

Solliciteer
Vacature delen op

Wie ben jij

Jij weet de planning goed in elkaar te puzzelen en bent daarmee een echte puzzel koning(in). Jij bent graag in control en bewaart het overzicht, dat kan jij als geen ander. Jij duikt graag in de cijfers en bent analytisch ingesteld, deze vaardigheden zet je graag in om goede rapportages te maken. Ontstaat er onverwachts een probleem? Dan houd jij je hoofd koel en probeert zo snel mogelijk een passende oplossing te vinden.

Verder herken je jezelf in de volgende punten:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over organisatiesensitiviteit en je bent stressbestendig;
  • Kennis en ervaring met workforce management in een klantcontactcenter (bij voorkeur Verint);
  • Ervaring in het samenstellen van rapportages, analyses en aanbevelingen;
  • Je bent flexibel inzetbaar binnen onze openingstijden (ma-vr van 8.30 uur -21.00 uur en zaterdags van 8.30 uur -17.00 uur).

Wat ga je doen

Als junior WFM-specialist ben je de rechterhand van de WFM-specialist. Je zorgt samen voor een optimale inzet en planning van medewerkers. Dagelijks zorg jij voor een optimaal rooster en kijk je naar verwachtingen op middel- en lange termijn om de juiste capaciteit in te zetten, zodat elke dag onze doelstellingen worden behaald. Komt er onverwachts verandering in de planning? Dan is het jouw taak om dit op te lossen met als doel dat de dienstverlening soepel door kan blijven lopen. Je werkt hierin nauw samen met Traffic en de Operationeel Managers.

Je verzamelt informatie, analyseert en verwerkt deze naar concrete en consistente (management)rapportages. Je zorgt ervoor dat je jouw analyses en inzichten over ontwikkelingen op lange en korte termijn deelt met de manager van het Adviescentrum en de Operationeel Managers zodat zij tijdig kunnen inspelen op mogelijke capaciteitsissues. Ook houd je je bezig met het bedenken, opstellen en uitvoeren van WFM-verbetervoorstellen.

Wat wij bieden

Voor deze vacature kan je rekenen op een salaris dat wordt vastgesteld op basis van opleiding, ervaring en competenties met een maximum van €3.906, - per maand exclusief vakantiegeld en 13de maand.

Naast dat je een set met goede arbeidsvoorwaarden krijgt, hebben wij nog veel meer te bieden! Je wordt warm ontvangen en dat begint met een uitgebreide onboarding en een goed inwerktraject. Je kunt deelnemen aan leuke vitaliteitsactiviteiten en werken aan je persoonlijke ontwikkeling door interessante workshops te volgen op het onlineleerplatform GoodHabitz. Je inzetten voor de maatschappij? Met de vier Goed Doen dagen die elke medewerker krijgt, kan je alleen of samen met je team goed doen voor de maatschappij. Zoals bijvoorbeeld helpen klussen op een zorgboerderij! Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken en je krijgt natuurlijk ook korting op je schadeverzekeringen en financieel advies.

Wie wij zijn

Univé Stad en Land is één van de 8 regionale Univé organisaties en heeft ruim 300 medewerkers. Wij zijn een warme organisatie met korte lijntjes, aandacht voor de medewerker, betrokken collega’s en een goede sfeer. Daarom scoren wij erg hoog op ons medewerkerstevredenheidsonderzoek en zijn wij daarmee een Great Place to Work. Onze kernwaarden zijn samen, dichtbij en doen! Met 12 advieswinkels en een mobiele winkel in het werkgebied Gelderland, Overijssel, Drenthe en Groningen en een hoofdkantoor in Apeldoorn zijn wij altijd dicht bij onze leden. Wij helpen onze leden in het voorkomen en beperken van risico’s en het verzekeren van die risico’s als het echt nodig is. Daarnaast investeren wij in de leefomgeving van onze leden zodat zij een fijn en zorgeloos leven kunnen leiden.
 

Overige informatie

Overige informatie
Past deze functie bij jou en jouw profiel? Dan willen we graag met je in gesprek! Stuur ons je motivatiebrief en cv via de sollicitatiebutton.

Heb je vragen? Dan kan je contact opnemen met Dominique Buitenhuis, recruiter | 06-18897923
In deze procedure doen we standaard een uitgebreide screening, inclusief het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag.
 Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet gewaardeerd.
Solliciteer

Contactgegevens


Vacature delen op
Sollicitatieprocedure bij Univé

Kennismakingsgesprek

Tweede gesprek

Assessment (optioneel)

Contractvoorstel

Junior WFM Specialist