teammanager digitale service & vernieuwing

Wie zijn wij?

Het mooie van Univé? Dat zijn de mensen, de resultaten, de geschiedenis, de cultuur, het ontstaan, de betrokkenheid. Dat is samenwerken. Een coöperatie zijn zonder winstoogmerk. Supporter van Sport zijn. Een 9 voor klantvriendelijkheid krijgen en een Great Place to Work zijn. Wij richten ons op het voorkomen van risico’s, het beperken van gevolgen en we verzekeren alleen als het echt nodig is. Coöperatie Univé bestaat uit acht verschillende Regionale Univé’s, zodat we op landelijk én lokaal niveau altijd dichtbij onze klanten zijn. Bij Univé ontwikkelen we samen continu nieuwe producten, diensten én onszelf. Alles voor onze klanten. Dat is het mooie van Univé. Kom jij ons als teammanager digitale service & vernieuwing versterken ?   
Wij maken het verschil voor onze klanten door ze de best mogelijke klantreizen te bezorgen. Wij spelen snel, goed en proactief in op hun wensen en behoeften en weten keer op keer te verrassen met onze innovatieve producten en diensten. Daarbij gaan wij uit van onze kracht, waar het allemaal begon: een coöperatie die midden in de maatschappij staat. Dichtbij en persoonlijk, digitaal en fysiek. Die helpt risico’s te voorkomen en schade te beperken. En alleen verzekert wat echt nodig is.
Commercie bestaat uit twee afdelingen, Digitale Verkoop & Vernieuwing en Marketing & Services.
Digitale Verkoop & Vernieuwing zorgt er voor dat groeidoelstellingen gehaald worden in de online verkoop, gericht op een effectieve én integrale werkwijze van onze online verkoopkanalen, het verbeteren van de kanalen en het verhogen van de conversieratio’s. Tegelijkertijd realiseren we de versnelling van de digitale- en CRM strategie van Univé en vertalen dit door high level klantreizen in de (self)service.
Iedere afdeling heeft een manager en twee teamleiders die aan de manager rapporteren. Op de afdeling Digitale Verkoop & Vernieuwing zijn naast de twee teamleiders, twee lead product owners actief in de domeinen Digital en CRM.
 

De uitdaging

Als Teammanager ben jij een drijvende kracht achter het continu verbeteren van de digitale (service) klantreizen met je team. Hierbij maak je gebruik van de kwaliteiten van de medewerkers in je team. Je zorgt voor structuur, de randvoorwaarden en realiseert samen met het team de doelstellingen uit het jaarplan. Je bent daarbij verantwoordelijk voor de resultaat- en ontwikkelingsgerichte aansturing van de medewerkers. Voortdurende interactie met je collega’s, andere teams en bedrijfsonderdelen is een belangrijke succesfactor.

Als teamleider digitale service & vernieuwing ga je binnen de afdeling, samen met zo’n 30 superleuke collega’s, aan de slag om onze (potentiële) klanten online beter te bedienen en Univé nog verder te digitaliseren, maar wel door Univé te blijven!
De ambitie van dit team is om onze klanten de allerbeste service online te bieden. Voor dit team zijn we op zoek naar een teamleider die weet aan welke knoppen gedraaid moet worden om de (self)service naar een hoger plan te tillen. Je houdt je je bezig met vernieuwende ideeën binnen Univé te introduceren en te vermarkten. Hierbij kun je denken aan vernieuwingen als: omnichannel data, conversational, (interactieve) video, next best actions (personalisatie), etc.
 

Wie ben jij

Je bent ondernemend en hebt kennis van alle aspecten van digital marketing. Verder ben je resultaatgericht mét oog voor je mensen. Je weet wat nodig is om teams niet alleen te laten samenwerken, maar ook naar hogere prestaties te leiden. Je hebt een eigen visie op digitalisering en hoe je het onze klanten steeds gemakkelijker maakt. Je brengt focus, bent een doener, gericht op verbinding en je bent, zoals gezegd, in staat om de digitale customer service en vernieuwing voor de Univé Formule naar een hoger plan te tillen.

Wij vinden het volgende belangrijk:
  • Je hebt een HBO- of WO-opleiding afgerond;
  • Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring in het domein van digitale marketing en klantreizen;
  • Je hebt een goede balans tussen digitale visie, strategie en hands on mentaliteit;
  • Je draagt bij aan de digitale commerciële effectiviteit van de Univé Formule;
  • Je draagt bij  aan de ontwikkeling en het beheer van de digitale kanalen;
  • Je bent resultaat gedreven;
  • Je weet het belang van data in zowel service- als verkoopprocessen en past dit toe;
  • Je komt met nieuwe ideeën, je bent ondernemend en brengt deze actief een stap verder;
  • Je de juiste leidinggevende vaardigheden hebt, zodanig dat je op inhoud zorgt voor goede doorontwikkeling van het team en daarnaast een duidelijke en mensgerichte leider bent;
  • Je houdt jezelf constant op de hoogte van de nieuwste vak ontwikkelingen;
  • Je werkt nauwkeurig en schrikt niet van een strakke planning;
  • Je makkelijk aanpast, flexibel bent en je snel dingen eigen maakt.
 

Wat bieden wij?

We vragen veel van je. Maar we hebben je ook veel te bieden. Het salaris is ingedeeld in functiegroep 11 (maximaal € 88.269,00 per jaar incl. 13e maand en vakantiegeld op basis van een 38-urige werkweek). Afhankelijk van je ervaring kan het zijn dat je wordt geplaatst in een aanloopschaal.  Een uitdagende functie binnen een dynamische organisatie.

De belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rijtje:
  • je krijgt een prima salaris, afhankelijk van je opleiding, ervaring en competenties;
  • 13e maand;
  • Variabele Collectieve Prestatie Beloning van maximaal 9% van het jaarsalaris;
  • arbeidsvoorwaardenkeuzesyteem: tijd voor geld of geld voor tijd;
  • 26 vakantiedagen bij een 38-urige werkweek;
  • goede studiekostenregeling;
  • prima pensioenvoorziening;
  • reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en een thuiswerkvergoeding
  • en natuurlijk: 20% korting op je schadeverzekering en een bijdrage voor je zorgverzekering. 
Het team heeft een fijne werkplek in Zwolle, vlakbij het station.
 

Overige informatie

Heb je interesse in de functie?
Reageer dan via deze site. Dit kan tot 14 augustus.


Gesprekken
Gedurende de looptijd van deze vacature zullen wij geschikte kandidaten in behandeling nemen en gesprekken voeren. 
 
Het afsluitende gesprek en eventuele Assessment wordt op een later moment gepland.

Screening
Screening maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Vragen?
Bij inhoudelijk vragen kan je contact opnemen met Wilco Wolfkamp (afdelingsmanager Digitale Service & Vernieuwing), 06-12319556.


Voor vragen over de procedure kan je bellen met Michiel Koelman, Recruiter, 06-23521854
 

Let op: je krijgt altijd binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. Heb je geen ontvangstbevestiging gekregen dan is mogelijk je sollicitatie niet goed verzonden is. Neem dan contact met ons op.

Omdat we zoeken naar mensen die perfect bij ons passen houden we de werving en selectie graag in eigen hand. Wij maken daarom geen gebruik van de diensten werving & selectiebureaus.